Ihr Spielerkonto liegt beim Betreiber, nicht auf diesem Portal. Nur der Betreiber kann ein Konto freischalten, verifizieren oder wiederherstellen – wir erklären Ihnen hier, wie der Zugang funktioniert und was Sie tun, wenn die Anmeldung nicht klappt.
So melden Sie sich bei Spinmora an
Der Zugang zu Ihrem Konto läuft in vier Schritten ab:
- Öffnen Sie die Website des Betreibers.
- Klicken Sie auf die Anmelde-Schaltfläche.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, die Sie bei der Registrierung gewählt haben.
- Bestätigen Sie die Eingabe – Sie landen direkt in Ihrem Spielerkonto.
Haben Sie noch kein Konto, läuft die Registrierung ebenfalls beim Betreiber ab.
Was Sie zur Hand brauchen
Für die Anmeldung genügen die E-Mail-Adresse und das Passwort, die Sie bei der Kontoerstellung angegeben haben. Halten Sie diese Zugangsdaten bereit, bevor Sie die Anmeldeseite öffnen. Notieren Sie das Passwort an einem sicheren Ort – nie im Browser selbst, wenn Sie ein Gerät mit anderen teilen.
Anmeldung am Handy
Am Mobiltelefon oder Tablet öffnen Sie die Website des Betreibers in Ihrem Browser – Chrome, Safari, Firefox oder Edge – und melden sich mit denselben Zugangsdaten an wie am Desktop. Das Konto ist dasselbe, das Passwort bleibt gleich, und die Anmeldung funktioniert auf beiden Geräten parallel.
Eine eigene App existiert nur, wenn der Betreiber eine anbietet – prüfen Sie das auf dessen eigener Seite. Die meisten Funktionen laufen im Browser, ohne dass Sie etwas herunterladen müssen.
Wenn die Anmeldung nicht funktioniert
Häufige Ursachen und was Sie dagegen tun:
- Falsche E-Mail-Adresse oder falsches Passwort: Tippen Sie beide Felder neu ab. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung – „Passwort" und „passwort" sind zwei verschiedene Eingaben.
- Feststelltaste (Caps Lock) ist aktiv: Prüfen Sie die Tastatur und schalten Sie Caps Lock aus.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert: Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach der Bestätigungsnachricht des Betreibers und folgen Sie dem Link darin. Finden Sie die E-Mail nicht, sehen Sie im Spam-Ordner nach.
- Browser speichert veraltete Daten: Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers oder öffnen Sie die Seite in einem privaten Fenster.
- Regionale Beschränkungen: Manche Betreiber sperren den Zugang aus bestimmten Ländern. Das können Sie nicht umgehen – wenden Sie sich an den Support des Betreibers, wenn Sie glauben, dass eine Sperre irrtümlich greift.
Passwort vergessen – so setzen Sie es zurück
Klicken Sie auf der Anmeldeseite des Betreibers auf „Passwort vergessen" oder einen ähnlich lautenden Link. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Der Betreiber schickt Ihnen einen Link zum Zurücksetzen – öffnen Sie diesen Link und wählen Sie ein neues Passwort. Der Link ist zeitlich begrenzt – nutzen Sie ihn innerhalb der angegebenen Frist, meist einige Stunden.
Haben Sie keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, wenden Sie sich direkt an den Support des Betreibers. Sie müssen Ihre Identität nachweisen – halten Sie ein Ausweisdokument und Ihre Kontodaten bereit.
Warum ein Konto gesperrt wird
| Ursache | Was passiert |
|---|---|
| Verifizierung ausstehend | Auszahlungen sind blockiert, bis Sie Ihre Identität nachgewiesen haben. Uploads laufen über Ihr Konto beim Betreiber. |
| Selbstsperre aktiv | Das Konto bleibt für die gewählte Dauer geschlossen – kein Zugang, keine Auszahlungen, kein Kontakt. Das ist eine Schutzmaßnahme und wird nicht vorzeitig aufgehoben. |
| Inaktivität | Nach längerer Pause ohne Login kann der Betreiber das Konto deaktivieren. Melden Sie sich beim Support, um es wieder freizuschalten. |
| Verstoß gegen Nutzungsbedingungen | Mehrfachkonten, gefälschte Angaben oder Bonusmissbrauch führen zur Sperrung. Die Entscheidung liegt beim Betreiber. |
An wen Sie sich wenden
Spinmora wird vom Betreiber über Live-Chat rund um die Uhr, per E-Mail und telefonisch während der Geschäftszeiten unterstützt. Halten Sie folgende Angaben bereit, wenn Sie Kontakt aufnehmen:
- die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben;
- wann das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist;
- die genaue Fehlermeldung, die auf dem Bildschirm erscheint, falls vorhanden.
Je genauer Sie das Problem beschreiben, desto schneller kann der Support helfen. Kontoprobleme – Sperrungen, Verifizierung, Auszahlungen – löst nur der Betreiber. Dieses Portal hat keinen Zugriff auf Ihr Konto und kann es weder entsperren noch wiederherstellen.
So halten Sie Ihren Zugang sicher
Melden Sie sich nur auf der echten Website des Betreibers an – tippen Sie die Adresse von Hand ein oder nutzen Sie ein Lesezeichen. Folgen Sie niemals einem Link in einer E-Mail oder Nachricht, die vorgibt, vom Betreiber zu stammen – Phishing-Seiten sehen täuschend echt aus.
Verwenden Sie ein Passwort, das Sie nirgendwo sonst nutzen. Kombinieren Sie Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Teilen Sie Ihr Passwort mit niemandem, auch nicht mit Personen, die behaupten, vom Support zu sein – der echte Support fragt nie danach.
Melden Sie sich nach jeder Sitzung ab, besonders auf einem Gerät, das Sie mit anderen teilen. Ein offenes Konto auf einem fremden Rechner gibt Dritten vollen Zugriff auf Ihr Guthaben.
Verantwortungsvolles Spielen
Glücksspiel ist Unterhaltung mit Kosten, niemals eine Einkommensquelle. Setzen Sie sich Limits – für Einzahlungen, Verluste und Spielzeit – und halten Sie sich daran. Wenn das Spielen zur Belastung wird, holen Sie sich Hilfe: Spielsuchthilfe erreichen Sie unter spielsuchthilfe.at oder telefonisch unter +43 1 544 13 57, Montag bis Freitag von 10:00 bis 13:00 Uhr. Die Beratung ist kostenlos und anonym. Zusätzlich steht die Spielerschutz-Hotline unter 0800 202 304 zur Verfügung – diese wird von der Casinos Austria / Österreichische Lotterien-Gruppe betrieben.
Dieses Portal dient der Information und dem Marketing. Es betreibt kein Casino, nimmt keine Wetten an und organisiert kein Glücksspiel. Der Zugang ist auf Personen ab 18+ beschränkt. Bei Problemen mit dem Spielverhalten wenden Sie sich an spielsuchthilfe.at oder die kostenfreie Hotline 0800 202 304.